drüber & drunter

Preise: 24-36 €

Marken: Eigenmarke

Produkte: Bhs, Unterhosen und manchmal auch Bikinis

Sprachen: Polnisch und Englisch

Größen: Ewa Michalak stellt alle Größen auf Wunsch her. Jedoch sind nur die im Shop bestellbaren Größen umtauschbar, bzw. der Kaufpreis wird erstattet. 

Versand: 6.50 € innerhalb Europas (als Einschreiben)

Zahlungsmöglichkeiten: Auslandsüberweisung und Paypal (bei Paypal erfolgt ein 6% Aufschlag auf den Kaufpreis)

Website: Oben rechts kann man die Website von Polnisch auf Englisch stellen. Allerdings werden in Englisch viele 'News' oder Produktbeschreibungen verkürzt dargestellt. Die Informationen zum Fitting sind tadelos. Bei 60-70 Modellen ist es auch nicht schwer den Überblick zu behalten. Der Bh-Rechner ist nicht immer genau (s. Markenbesprechung)

Warenverfügbarkeit: Ein Glücksspiel. Alle Produkte sind saisonal. D.h. wenn sie ausverkauft sind, sind sie ausverkauft. Manche Bestseller-Modelle wie der Strapless oder der Plunge Black werden nachproduziert, die meisten jedoch nicht. Bei der Bestellung wird im Warenkorb angezeigt wie lange die Lieferzeit ist. Anscheinend gab es dieses Jahr auch neue Bikinis, diese waren aber nur auf Mailanfrage erhältlich und nicht auf der Website verfügbar. 

Kundenservice: Mensch kann sie auf Englisch, Deutsch und Polnisch anschreiben. Die Kommunikation kann sehr schleppend sein. Manchmal bekommt man innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, manchmal dauert es deutlich länger. Bei Problemen stecken Ewas Mitarbeiter gerne mal den Kopf in den Sand, oder zeigen sich wenig kulant. Allerdings scheint das inzwischen schon deutlich besser geworden zu sein. Fragen bei Facebook werden meist innerhalb weniger Stunden beantwortet.

Rückabwicklung/Umtausch: Sollte etwas nicht passen hat man 10 Tage, um das Päckchen wieder an Ewas Haustür liefern zu lassen. Besteller aus Übersee haben mehr Zeit, sollten dies aber mit Ewas Team abstimmen. Für die Rücksendung muss mensch selbst aufkommen. Um das Geld erstattet zu bekommen, MUSS die beiliegende Originalrechnung und Quittung mit zurückgeschickt werden. 10 Tage nach Erhalt der Ware durch Ewa sollte der Betrag zurückerstattet wurden sein. Es kann allerdings schon mal länger dauern. Vom Umtausch habe ich keinen Gebrauch gemacht, da neu bestellen genau soviel kostet und unkomplizierter scheint.

Verpackung: Im Karton. Oft auch mit reichlich Klebeband ;) . Ewa möchte auch, dass die Ware wieder im Karton zurückgeschickt wird, wenn gepaddete Bhs dabei sind.

Gesamteindruck: Der Bestellprozess ist simpel, die Bhs gehört zu den besten überhaupt. Nur die Kommunikation bei Problemen lässt manchmal zu wünschen übrig. Ich denke viele der kleineren Mängel rühren daher, dass Ewa Michalak noch eine kleinere Marke ist. Ich würde jedenfalls wieder bestellen.

Welche Erfahrungen habt ihr denn mit dem Shop gemacht?